Выбираем эффективные виды влияния на персонал. Часть 2

Влияние мнения экспертов

Любой человек, заинтересованный в своей работе, в профессиональном росте, в признании руководителем и окружающими, будет поддаваться влиянию экспертного мнения. В связи с этим данный вид влияния считается одним из наиболее эффективных.

В качестве экспертного мнения или показателя может выступать статистика и объективные данные, руководитель или третье лицо.

Ссылка на статистику или данные исследования будет эффективна, если данный источник и характер информации будет важен для сотрудника. Предпочтительно использовать этот вид влияния в работе с подчиненными с научным складом ума, которые способны оценивать и анализировать предоставленные данные, извлекать из них полезные выводы.

Если в качестве эксперта выступает руководитель, сотрудник должен быть уверен в том, что начальник обладает достаточным опытом. Соответственно, свой экспертный опыт руководитель должен регулярно демонстрировать, подтверждая свою позицию. То есть в разговоре необходимо ссылаться на аналогичные ситуации, которые возникали в прошлом, и способы их удачного разрешения. Специалисты также рекомендуют моделировать ситуации, в которых вы сможете проявить свои знания, навыки и опыт в решении сложных задач.

При постановке в качестве эксперта третьего лица необходимо убедиться, что для подчиненного этот человек является авторитетом. Только в этом случае можно рассчитывать на хороший эффект влияния.

Харизма руководителя

При использовании данного вида влияния могут употребляться самые различные формулировки: «Ты сможешь это сделать, я уверен!», «Будь я на твоем месте, я бы…», «Я искреннее надеюсь, что ты это сделаешь» и пр.

Особенность этого влияния заключается в том, что эффект основан на харизме руководителя, его способности убеждать людей, заряжать их позитивной энергией и вызывать желание следовать за собой. Конечно же, харизмой обладают не все люди и лишь некоторые руководители. Это качество дается человеку от рождения, его можно развивать в течение жизни, но нельзя сформировать. Таким образом, влияние харизмы является исключительно индивидуальным и даже интуитивным. Нельзя научить человека это делать, если он не обладает природным обаянием.

Если вы являетесь харизматичным человеком, то следует аккуратно относиться к применению своего обаяния. Несмотря на то, что этот способ влияния дан руководителю самой природой и не требует особых усилий, следует ограничивать себя.

Важно знать:

• Влияние харизмы будет малоэффективным при работе с сильными личностями, которые самостоятельно оценивают свои силы и способности.
• Харизматическое влияние будет бесполезным и даже способно вызывать обратный эффект, если личные отношения между подчиненным и руководителем не сложились или видимо ухудшились.
• Если в основе взаимоотношений руководителя с персоналом лежит харизматическое влияние, то при его смене сотрудники могут оказаться демотивированными и будут плохо поддаваться другим видам влияния.

Таким образом, харизматическое влияние нельзя использовать постоянно, только в сочетании с другими видами влияния.

Влияние вознаграждения и принуждения

Влияние осуществляется по схеме: «Сделай то, что требуется, и ты получишь…». При этом важно подобрать соответствующий мотиватор. К примеру, для одного сотрудника это может быть денежная премия, для второго – профессиональный рост, для третьего – признание заслуг руководством и коллегами и пр.

Настоящим искусством считается способность руководителя мотивировать подчиненных нематериальным способом, т.е. дать понять, как это задание поможет человеку самореализоваться, удовлетворить свои потребности и т.д. Преимущество влияния вознаграждения заключается в том, что можно добиться двойного положительного результата: и для компании, и для самого сотрудникам. Другими словами, вы сможете:

• добиться максимальной производительности труда;
• дать человеку возможность реализовать свои потребности и стремления.

Эффективность данного метода будет высокой лишь в том случае, если руководитель знает мотиваторы каждого сотрудника. Определить их может помочь HR-менеджер при помощи различных методик.

Влияние принуждения обратно пропорционально вознаграждению, однако имеет гораздо больше ограничений к применению. Вознаграждение – это позитивная мотивация, принуждение – больше негативная, поэтому их, как правило, используют в пропорции 70 к 30 соответственно.

Схема влияния принуждения выглядит так: «Если это не сделаешь это, то не сможешь …». Соответственно, мотиваторы также необходимо подбирать индивидуально. Принуждение будет менее эффективным при работе с персоналом высокого уровня и применяется лишь в том случае, если подчиненный заслуживает скорее порицания, чем поощрения.

Подводя итоги, можно подтвердить основное правило эффективного управленческого общения – умейте правильно выбирать виды влияния. Конечно же, получится не сразу, поэтому каждый раз отмечайте для себя, какой способ и мотиватор оказался действенным для того или иного сотрудника, подразделения или коллектива. Основное внимание уделяйте непременно тем видам влияния, которые для вас являются самыми сложными, ведь вы должны уметь задействовать все рычаги управления.

Эффективные виды влияния на персонал, часть 1